Холодное плечо Nintendo: Почему они игнорируют вас, когда вы злитесь

В последнее время поклонники Nintendo не на шутку разволновались. Слухи о Switch 2, утечки, опасения по поводу аппаратного обеспечения и неудовлетворенные ожидания вызвали довольно громкую бурю в сети. Но в то время как Reddit, Twitter и YouTube пылают огнем, Nintendo остается тихой - удивительно тихой. Никаких заявлений. Никаких разъяснений. Даже туманного ответа от корпорации не последовало.

Оказывается, это не ошибка. Это стратегия.

Бывшие сотрудники Nintendo of America Кит Эллис и Криста Янг приоткрыли занавес в последнем эпизоде своего подкаста и рассказали, как компания всегда справлялась с ответной реакцией. Спойлер: не справлялась.

Они не люди. Они похожи на безликих корпоративных роботов. И поэтому их реакция на ваши крики в интернете и бешенство такова: "Мне все равно". - Криста Янг

Эта цитата - не преувеличение. Это прямой призыв человека, который когда-то был внутри.

По словам Эллиса, нынешнее молчание вокруг Switch 2 не удивительно. Это та же схема, которой Nintendo придерживалась годами. Не вступать в контакт. Не объяснять. Просто ждать. Янг добавляет, что когда они работали в компании, стандартным ходом было "сделать вид, что ничего не произошло", независимо от того, насколько громким было возмущение.

Они описали стратегию Nintendo по связям с общественностью как глубоко роботизированную - холодную, расчетливую и не интересующуюся эмоциональным весом жалоб потребителей. Это философия, построенная на единственной, непоколебимой вере: как только выйдет что-то новое и захватывающее, фанаты забудут, из-за чего они злились.

И... возможно, они правы.

Что касается сегодняшних дел Nintendo, то они идут отлично. В конце концов, Switch 2 стала самым продаваемым устройством компании за все время. Вот и все.

Даже сейчас, когда в Интернете обсуждают цены, спецификации и неясную информацию о Switch 2, все еще бурлит ожидание того, что Nintendo планирует сделать дальше. Цикл продолжается. И Nintendo это знает.

С формальной точки зрения эта стратегия соответствует тому, как компания подходит к общению. Nintendo известна своим контролируемым общением, часто предпочитая заранее записанные Directs живым выступлениям и редко выпуская реактивные заявления, если это не требуется по закону или финансовым соображениям. Такой подход позволяет компании поддерживать стабильный имидж и избегать риска разжигания споров путем прямого признания.

Во время своего подкаста Эллис и Янг уточнили, что они не защищают поведение компании, а просто объясняют его. С их точки зрения, речь идет не об игнорировании фанатов по злому умыслу, а о том, чтобы придерживаться системы, которая работает (по крайней мере, в глазах Nintendo). Nintendo рассматривает участие в спорах как риск без награды. Если это не вредит прибыли и люди по-прежнему покупают игры, зачем лезть в огонь?

Такая отстраненная философия может невероятно расстроить фанатов, особенно тех, кто ожидает большей прозрачности от одного из крупнейших игровых брендов. В то время как другие разработчики публикуют в твиттере разъяснения, отвечают на отзывы сообщества или напрямую реагируют на утечки, Nintendo просто ждет следующего большого Direct, чтобы изменить ход событий.

Изображение: razorbeam на Reddit

Такой метод может показаться высокомерным или глухим. Но это намеренно.

Это также объясняет молчание компании во время предыдущих споров, будь то дрейф Joy-Con, ограниченная доступность классических игр или непопулярные решения относительно онлайн-сервисов. Фанаты высказываются, компания ничего не говорит, а потом выпускает новый трейлер или игру, которые возвращают разговор в прежнее русло.

Янг назвала эту тактику вредной в долгосрочной перспективе, предупредив, что приучение фанатов к тому, что "они могут сделать это с вами", создает прецедент эмоциональной отстраненности. Но она и Эллис также признали, что с точки зрения бизнеса это пока работает. Фанаты могут быть разочарованы, но они все равно обращают внимание.

Для Switch 2 эта стратегия кажется более рискованной. Платформа выходит вслед за одной из самых успешных консолей Nintendo. Ожидания высоки. Утечки и первые впечатления не помогли. Чем дольше Nintendo молчит, тем сильнее давление. Но, по словам инсайдеров, это давление их не сдвинет с места.

Потому что в Nintendo не пытаются контролировать ущерб. Речь идет о терпении. Компания считает, что вы перестанете злиться, когда отвлечетесь на то, что будет дальше. И история подсказывает, что они снова могут оказаться правы.

Только не ждите, что они что-то скажут, пока вы кричите. Они уже перешли к делу.