Технический директор Xbox объяснил причину сбоя, из-за которого игроки не могли получить доступ к своим играм.

В понедельник, 27 июля, онлайн-сервисы Xbox по всему миру перестали работать, и сбой затронул не только обычные проблемы с серверами. Игроки не могли войти в систему, просматривать магазин или запускать игры, и сбой не ограничился загрузками: игры на дисках и игры с обратной совместимостью также перестали работать. На странице состояния Xbox были указаны основные сбои в работе учетных записей и профилей, магазина и подписок, игр и приложений и мобильных устройств, в то время как многопользовательские игры и облачные сохранения оставались доступными.

Сообщения на сабреддите Xbox начали появляться около 5 утра по британскому летнему времени, задолго до каких-либо официальных заявлений, а лучшие комментарии отражали настроение фразами вроде «добро пожаловать в цифровую эру». VGC сообщило, что официальный аккаунт службы поддержки Xbox подтвердил ошибки входа в систему, доступа к библиотеке и запуска игр, пока инженеры работали над решением проблемы.

Днём позже технический директор Xbox Скотт Ван Влит изложил причину в длинном сообщении на X. Его дежурные команды за ночь зафиксировали первые сигналы благодаря автоматическому мониторингу и объявили о крупном инциденте. Сервис лицензирования, находящийся вне Xbox, но от которого зависит Xbox, начал давать сбои, что нарушило вход в систему и проверку, подтверждающую право собственности игрока на запускаемую игру. Microsoft называет эту проверку правом доступа — поиском цифровых прав, определяющим, кто может запускать ту или иную игру. Когда это не удалось, библиотеки игр опустели, а игры, права на которые были приобретены, не запускались. Ван Влит сказал, что сбой также затронул партнеров-издателей и магазины на тех же системах, поэтому некоторые игры не запускались, а другие — нет. Сервис восстановился в 14:30 по тихоокеанскому времени, с неравномерным распределением по регионам.

«Это неприемлемая ситуация, и мы должны исправиться».

— Скотт Ван Влит

Его команда выявила неисправную систему, перенаправила потоки на исправную инфраструктуру и начала полномасштабное расследование инцидента. Ван Влиет сказал, что его больше интересуют структурные вопросы, чем конкретная причина проблемы.

«Меня меньше волнует первопричина, указанная в одной строке кода, и больше — реальные вопросы: почему сбой в одной службе смог привести к таким масштабным проблемам, почему восстановление заняло так много времени и что нам нужно изменить, чтобы единая точка отказа больше не могла испортить вам вечер».

— Скотт Ван Влит

Предложенное им решение касается зависимостей: усиление безопасности служб входа в систему и запуска игр, улучшение обнаружения и локализации подобных сбоев Xbox, а также более быстрая коммуникация при возникновении неполадок. Он пообещал дополнительные обновления в ближайшие недели.

За несколько дней до этого, спустя несколько часов после запуска открытой бета-версии Marvel Tokon: Fighting Souls, PlayStation Network вышла из строя, поэтому в течение недели обе платформы напомнили игрокам, насколько мало контроля они имеют над своими библиотеками. На сабреддите Xbox игроки больше всего возмущались тем, что сбой сервера может блокировать игры, находящиеся локально на консоли. Один пользователь спросил, почему сбой сервера должен мешать им играть во что угодно локально и в автономном режиме, и обсуждение постоянно возвращалось к этому вопросу. Эта реакция появилась на фоне подготовки Sony к прекращению выпуска физических дисков для игр, выходящих после января 2028 года, — план, который вызвал петицию с сотнями тысяч подписей и запланированную на август недельную акцию протеста против PS5.

Меня не беспокоит сокращение производства дисков компанией Sony. Меня тревожит будущее, где сбой на сервере лицензирования заблокирует игрокам доступ к уже загруженным играм, и не будет возможности играть в автономном режиме при обрыве соединения. Я хочу, чтобы что-то вроде игровых ключей Nintendo сохранилось, чтобы энтузиасты, которым всё ещё небезразличны физические копии, могли продолжать ими обмениваться. Есть как минимум один признак того, что эта идея не умерла: издание The Verge сообщило, что Xbox разрабатывает систему преобразования диска в цифровой формат: вставьте диск и получите цифровую копию, которую можно продать или одолжить, по образцу игровых ключей Nintendo.

Сбой произошел в разгар « Перезагрузки Xbox 2026». Генеральный директор Аша Шарма возглавила компанию в феврале после ухода Фила Спенсера и Сары Бонд, отказалась от высмеиваемой кампании «Это Xbox», снизила цены на Game Pass после 50-процентного повышения, отпугнувшего многих пользователей, и подтвердила выпуск нового оборудования под названием Project Helix. Затем последовала самая сложная часть: 100-дневная перезагрузка, причиной которой стали слабые доходы, рост стоимости оборудования и чрезмерное расширение в период пандемии. С тех пор Microsoft уволила около 3200 сотрудников почти во всех своих студиях, в третий раз за 14 месяцев повысила цены на консоли, доведя Series X до 799,99 долларов, отозвала финансирование от Project Fantasy компании IO Interactive и поставила под угрозу закрытия такие студии, как Arkane, Compulsion Games, Double Fine, Ninja Theory и Undead Labs. Game Pass также сократился: новые игры Call of Duty были удалены, а Activision теперь заявляет, что Modern Warfare 4 не будет доступен в сервисе в этом году. Бренд, стремящийся восстановить доверие, не хочет, чтобы его серверы вышли из строя в тот же период времени.

Xbox запустил обратную совместимость на ПК, позволив игрокам запускать оригинальные игры Xbox, такие как Blinx: The Time Sweeper, Conker: Live and Reloaded, Crimson Skies и Fuzion Frenzy, без эмуляторов. Вышла Halo: Campaign Evolved, ремейк, созданный на движке Unreal Engine 5, получивший оценку 81 на Metacritic и впервые выпустивший Halo на консоли PlayStation, приурочив это к 25-летию серии. Затем в отчете Bloomberg говорилось, что Halo, Fallout и The Elder Scrolls могут стать эксклюзивами Xbox в одиночном режиме, а многопользовательский режим останется мультиплатформенным, и Шарма надеется привлечь игроков на Xbox. Gears of War: E-Day и Clockwork Revolution уже подтверждены как эксклюзивы Xbox. Продажа ремейка Halo на PS5 при одновременном планировании закрытия доступа к будущим играм Halo — это тот тип противоречивых сигналов, которые перезагрузка должна разрешить, а не создать.

Более серьёзное испытание — внешнее. GTA 6 выходит на PS5 и Xbox Series X/S 19 ноября, и уже сейчас обсуждается вопрос о том, сможет ли она поддерживать стабильную частоту кадров. Бывший продюсер Rockstar Джон Риккио сомневается, что консоли смогут обеспечить стабильные 60 FPS для GTA 6 без графических компромиссов, вторя мнению Digital Foundry о том, что режим «Качество», вероятно, будет ориентирован на 30 FPS, а режим производительности — где-то между 40 и 60. Польский инсайдер, связанный с Rockstar, предположил такое же разделение: 30 FPS в режиме «Качество» и 60 FPS в режиме «Производительность». Риккио также назвал игру «монструозной» по вниманию к деталям, и ходят слухи о новом трейлере 6 августа, за день до отчета Take-Two о доходах. Какими бы ни были внутренние проблемы Xbox, платформа всё ещё должна обеспечить бесперебойную работу крупнейшей игры года, и сбой в выходные дни запуска был бы гораздо хуже, чем этот.

Сбой в понедельник был кратковременным, и Xbox восстановил работу сервиса и принес извинения в течение суток. Но сервер лицензирования, который может заблокировать игрокам доступ к принадлежащим им играм, лишив их возможности играть в автономном режиме, — это именно тот сценарий, от которого постоянно отмахиваются сторонники полностью цифрового формата, и это произошло на реальном оборудовании с реальными библиотеками. Xbox заявляет, что усилит защиту систем при входе в систему и запуске. Результаты перезагрузки будут оцениваться по тому, останутся ли принадлежащие игрокам игры доступными для игры после следующего сбоя сервиса.